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1. scrm和传统crm系统的区别？

scrm和传统crm系统的区别？

SCRM（Social Customer Relationship Management）和传统CRM系统的主要区别在于它们所处理的客户关系类型和管理方式的不同。

　　传统CRM系统主要关注的是企业与客户之间的交易关系，重点在于对客户数据进行管理和分析，以便更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。传统CRM系统通常包括客户资料管理、销售自动化、市场营销自动化等功能，主要适用于企业内部的销售和营销团队。

　　而SCRM则主要关注社交媒体上的客户关系，包括客户在社交媒体上的行为、互动和反馈等。SCRM系统可以帮助企业更好地管理客户在社交媒体上的数据，包括客户的留言、评论、私信等，从而更好地了解客户的需求和反馈，提高客户满意度和忠诚度。

　　除了管理客户关系类型的不同，SCRM系统还有一些与传统CRM系统不同的特点。例如，SCRM系统通常具有更加灵活的定制化解决方案，可以根据企业的具体需求进行定制化开发。此外，SCRM系统还具有更加丰富的数据分析功能，可以帮助企业更好地了解客户的需求和行为，从而制定更加精准的营销策略。

　　总之，SCRM系统和传统CRM系统都有各自的特点和优势，企业可以根据自身需求进行选择。

在进入信息化时代后，企业面临着越来越激烈的市场竞争，客户需求变得多样化和个性化，传统的以产品为中心的营销策略已经无法满足客户的需求。为了适应市场变化，企业开始重视客户关系管理，并将其作为提高客户满意度和忠诚度、增加市场份额和利润的重要手段。

在此背景下，SCRM系统应运而生，SCRM系统作为一种社交客户关系管理软件，利用社交媒体和移动设备等技术来帮助企业收集、整理、分析客户信息，了解客户需求和行为，从而为客户提供更加个性化的服务和产品，实现提升业绩的目的。

近年来，SCRM系统也得到不断的完善与发展，相对于传统的客户关系管理系统，SCRM系统具备了以下优势：

1、统一管理：SCRM系统可以建立统一的信息管理平台，将企业内部管理业务纳入统一的信息平台，消除信息孤岛，整合业务流程，使企业能够迅速、准确、高效地应对市场变化。

2、切合实际：SCRM系统可以建立符合企业特点的客户关系和管理体系，建立包括日常销售管理、售后服务、客户服务、市场和会员等在内的集中管理平台，使企业能够更好地适应市场需求。

当前，无论是对个人流量的获取，还是对企业的流量成本都在逐步上升，而且获得流量的途径变得越来越困难，传统的流量获取方式已经分散到了各个渠道。随着社交环境的改变，私域流量开始逐渐被企业所重视，意识到流量就是金钱的重要性。

越来越追求个性化、标签化、专属感。用户圈层慢慢形成，“私域流量”的时代已到来，不管企业规模的大小，能够了解掌握私域流量思维，可大大提升用户粘度、提高用户忠诚度及企业收入。

scrm和传统crm系统的区别？螳螂科技SCRM私域流量有哪些优势呢？

1.降低营销成本

众所周知，公共流量池排水的营销成本相对较高。即使通过付费获得一些流量用户，消费后也会回到公共流量池，而不是私有商家。虽然用户有购买行为，但他们与企业没有更多的互动。企业下次进行宣传营销时，仍然需要支付高昂的成本。可想而知，企业私域流量池的用户越多，未来的营销成本就越低。

2.防止老顾客流失

用户是多变的，很容易被质量更好、价格更低的产品所吸引。若企业不时策划一些活动，发放一些股权卡券产品，如优惠券。与用户进行互动并建立情感连接，会大大增加用户的忠诚度，减少流失量。消费者容易健忘善变，用户容易被价格更低或质量更好的产品所吸引。

3.树立企业品牌

对于业态丰富、理念混杂、非刚需、 难评价的素质教育行业来说，获客是一个大难题。申怡读书进入素质教育赛道之际，素质教育市场的获客竞争越来越激烈。而随着公域流量红利的消失，教育机构营销获客将越来越难，流量贵、转化率低已成为教培机构共同的痛点。

企业品牌不仅依靠产品塑造，还离开企业文化、产品体验、员工服务等一些附属产品。企业需要让用户感知到是有温度的，可以信任的。而建立私域流量池，用户与企业的联系更加紧密，沟通更加顺畅。

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